3·15前夕，天貓網購對外宣布，其消費者維權體系即將迎來升級：一個天貓消費者專用的維權頻道頁面最快將于月底上線，消費者在網購過程中遇到的問題，以及天貓?zhí)峁┑谋Ｕ戏盏刃畔⒈怀浞指嬷坏┯龅郊m紛，消費者維權將更容易。據(jù)悉，天貓網購今年已升級消費者保障，承諾消費者在天貓購到假貨假一賠五。這也是天貓打造安全透明的網絡購物平臺，維護消費者權益，凈化網購環(huán)境的又一項有力舉措。

天貓維權頻道是今年天貓?zhí)嵘M者體驗的一個項目。”天貓相關部門人士透露，“隨著今后天貓的消費者維權頻道上線，天貓網購特有的保障體系，將更清楚的告知消費者。

消費維權在升級，消費的品類也時刻在翻新。消息人士昨日向記者透露，目前天貓正試水汽車O2O(online to offline)租賃業(yè)務，這將是天貓網購繼汽車整車銷售之后，又一項涉及整車的業(yè)務。

來自歐洲最大的戰(zhàn)略咨詢公司羅蘭貝格預測，中國乘用車租賃市場規(guī)模到2014年將達到約380億元，車隊規(guī)模預計將達到41萬輛，年均復合增長率為24%。在未來前景普遍看好的情況下，眾多力量競相殺入汽車租賃業(yè)，并通過網購平臺布局攬客。

以“汽車租賃”為關鍵詞在tmall.com平臺檢索可以發(fā)現(xiàn)，已有200多件相關產品銷售，合肥租車租價格最低的是140元的比亞迪F0，最貴的則是1700元的49座金龍客車。提供租賃的車型包括別克商務GL8、別克君威、現(xiàn)代伊蘭特、帕薩特、雪鐵龍C5、奔馳車等。目前，商家以旅行社公司為主，面向自駕游市場及商務接待等市場，租賃服務覆蓋范圍已包括安徽、浙江、江蘇、四川、海南、上海等地。

而在整車銷售企業(yè)中，以銷售全系奔馳車為主的汽車經銷商南京中升之星汽車銷售服務有限公司，也開始試水高端汽車租賃，提供奔馳多款車型。除商務接待外，也面向婚慶新車租賃。不過，其租賃網點范圍并未在頁面明示，還需消費者與客服具體溝通。

記者發(fā)現(xiàn)，天貓涉及汽車租賃的商家，目前都是通過線上支付寶定金預定，確認車型和租賃時間，其余租車流程依托線下完成，如繳納押金，簽訂租賃合同和提車等環(huán)節(jié)。信息顯示，天貓也正謀劃和全國聯(lián)網的租車服務商洽談。

業(yè)內人士表示，像汽車租賃這樣的服務產品，必須讓消費者到線下體驗服務，注定不能像B2C、C2C這樣打包到家。而O2O模式，通過線上付款，線下體驗的模式，將線下商家與互聯(lián)網結合在一起，讓互聯(lián)網成為線下交易前臺。線下汽車租賃服務就能利用互聯(lián)網線上集客，消費者也能在互聯(lián)網通過評價等信息篩選服務，在線預訂，既方便服務商合理安排，也省去用戶排隊等候的無效時間。

截止目前，天貓網購已占據(jù)超過國內B2C市場50%的份額。來自權威機構alexa統(tǒng)計顯示，天貓流量已經在全球排名達到57位，在中國排名第10位，在國內B2C網站內排名第一。

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